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美国百年家电巨头,“藏”在南京25年,用“三大密匙”开启加速跑

  • 苏商会

    2023-03-30 16:26
  • 文:

    鲁羚 张子凡
3月28日,由江苏省苏商发展促进会主办的“2023学习苏商好榜样——走进AO史密斯”活动成功举办。现场30多位优秀企业家围绕“文化引领 创新驱动”主题进行深入交流和探讨。

 
走进AO史密斯
 
1998年,拥有百年历史的全球品牌AO史密斯落地江苏南京。25年来,AO史密斯立足本地,深度挖掘中国消费者的需求,以卓越的技术力持续创新,在为国人生活带来更加品质和舒适体验的同时,也实现了自身的不断突破和超越。
 
据奥维云网数据显示,2022年AO史密斯持续领跑行业,旗下核心品类销售额市场占有率稳居首位。在中高端家电市场,净水器市场占有率高达37.4%、燃气热水器市场占有率高达26.7%、电热水器市场占有率高达40.4%,是名副其实的高端家电领跑者。
 
3月28日,由江苏省苏商发展促进会主办的“2023学习苏商好榜样——走进AO史密斯”活动成功举办。现场30多位优秀企业家围绕“文化引领  创新驱动”主题进行深入交流和探讨。
 
梁泳
本次活动由江苏省苏商发展促进会执行秘书长梁泳主持。
 
AO史密斯
AO史密斯
AO史密斯
 
会前,参会企业家一同参观了AO史密斯的展厅和工厂,实地感受了AO史密斯浓厚的企业文化和雄厚产研力。
 
在AO史密斯制造车间内,随处可见的安全标识和技术人员的微笑让与会者印象深刻。
 
“今天的首要工作——安全”,进门就映入眼帘的绿色提示,让人有一种稳稳的安全感。车间里的工作人员都保持着热情的微笑,他们的身影时刻穿梭于各条流水线之间,也将这份愉悦洒满了整个空间。
 
而高速运转的机器正上演着“一分钟生产3台热水器”的制造奇迹。
 
俞文勤
 
苏商会副会长兼秘书长俞文勤为本次活动作开场演讲。他表示,每个来自于领域的百年品牌,都沉淀着许多令人回味的经典故事和发展经验。AO史密斯在中国市场的成功不仅来源于技术上的创新,更来源于对企业文化和价值观的深度打造,今天我们走进AO史密斯,在探寻它发展致胜密码的同时,更要关注它企业文化基因的恒久魅力。
 
“好风好水”,引领美好生活
 
2020年2月,正是国内疫情最吃紧的关头,随着全球疫情带来的行业波动,AO史密斯也遭遇了来到中国后首次出现季度亏损的营收压力。
 
内外交困之际,邱步临危受命,接任AO史密斯中国公司总裁。
 
暖通专业出身的他是个十足的技术派,接任总裁前他一直在AO史密斯从事技术研发工作。面对眼前的一地鸡毛,邱步并没有时间沉浸其中,而是用最快的速度找出症结、调整布局。在他的力挽狂澜下,AO史密斯及时止损,2020年保持了平稳的经营发展。更是在他的带领下,AO史密斯强势进军智能舒适家居新赛道,为企业的发展注入新动能。
 
在主题分享环节中,我们看到邱步身上既有理工科严谨清晰的逻辑思维,又不失细致体察的人文情怀。
 
邱步
 
“百年老店并不意味着固守不变,相反,积极拥抱变化才是企业保持长久活力的关键所在。” 邱步表示,企业经营就像一场马拉松比赛,重要的不是一开始的速度有多快,而是要建立一个持久的优势,从而实现每一个阶段的顺利过渡,最终抵达胜利终点。
 
1998年步入中国的AO史密斯最早是以电热水器这一拳头产品被大众所熟知,并凭借成熟的技术和完善的配套让AO史密斯成为高端、专业的代名词。随着中国居民生活水平的不断上升,AO史密斯的家用产品已覆盖冷暖新风、热水、净水多领域。
 
行业赛道总是充满未知和变数。随着物联网技术的不断发展,节能减排、绿色生活理念的不断深入,智能家居时代步入大众视线。比尔•盖茨曾在1995年出版的《未来之路》中预言:“在不远的未来,没有智能家居系统的住宅会像不能上网的住宅一样不合潮流。”
 
从全球水科技品牌转型为高端智慧互联品牌,这是邱步为AO史密斯谋定的发展方向,这一判断来自于他对市场需求的敏锐捕捉,更源于他对AO史密斯技术优势的专业自信。
 
于是,“好风好水 美好生活”这一理念应运而生,AL-LiNK好风好水智慧集成也成为AO史密斯新的发展目标。据邱步介绍,AO史密斯之所以能实现“好风好水”在家庭环境中的完美流动,得益于AO史密斯开发的双模技术,借助创新性的AI-LiNK全联全控智慧系统,使得家电设备之间能够充分打通,让“家庭内所有的家电能够像大合奏一样和谐,提供更高阶的舒适享受体验”。
 
AO史密斯
 
作为一家拥有149年历史的百年老店,AO史密斯基业长青的秘诀不止于技术上的创新和突破,强大价值观的驱动,将文化力成功转化为生产力,才是AO史密斯行稳致远的重要内生力量。
 
作为从基层走来的邱步,格外注重员工和用户的体验和感受。这既源于技术人深刻入骨的服务意识,也离不开AO史密斯百年以来的文化基因传承。在业务转型的同时,AO史密斯提炼出“TOT、SOT、GPS”三大文化密匙,为AO史密斯的赋能型组织打造奠定深厚基础。
 
TOT:The One Thing,最重要的事只有一件
 
AO史密斯强调创新,并且也在持续创新。TOT就是AO史密斯产品创新与员工发展的有效抓手和思想武器。The One Thing并不是只做一件事,也不是简单的项目分解,而是立足核心问题,集中资源,全力以赴逐个突破。
 
“完成最重要的事,就像推倒第一块多米诺骨牌,接着,剩下的问题都会迎刃而解。”邱步这样形容。
 
AO史密斯推崇TOT,是为了鼓励员工时刻思考什么是最重要的事,抓大放小。管理人员既要有非常宏大的愿景,又要脚踏实地。借助TOT这个思想武器,AO史密斯大胆想象,不断构造,努力为消费者创造美好生活。
 
SOT:Speed of Trust,信任的速度
 
在一个大型组织中如何做到人人讲诚信,首先需要找到方法来打造诚信文化,SOT就是AO史密斯的独特路径。
 
在AO史密斯内部,所有员工通过“一对一沟通”机制,系统化的来推动彼此信任与协作。对外打造信任文化,建立同志、同道、同盟生态圈,打造长期稳定的质量保障生态链,确保为消费者提供高品质的美好产品体验。
 
GPS:Good Place,Smile微笑公司
 
致力于客户满意,首先员工要满意,要微笑。AO史密斯在公司推行GPS(微笑文化),希望员工能在好的工作场所,发自内心的热爱工作,快乐工作。
 
AO史密斯通过帮助员工解决来自工作和生活的问题,让每一位员工都能感受到尊重和关爱,在企业里获得归属感。同时组建各类GPS战队,开展质量、安全、精益生产等主题活动,将文化力转化为生产力,实现卓越运营。
 
“作为领导,我们跟员工沟通的目的是真正地理解他的深层次需求,然后像教练一样帮助他成长。AO史密斯的特色是强调我们要微笑,在工厂里,我们到处去巡视,看到不微笑的员工,我们势必要找出他们不开心的症结,继而帮助他们解决问题。同时,我们保持丰富的公司福利和良好待遇,希望员工能够发自内心地把产品做好。”邱步总结到。
 
为了检验“诚信、创新、致力于客户满意”价值观是否真正有效落地,AO史密斯设立“总裁直达通道”,让用户的声音完整直达管理层,针对问题快速解决,举一反三持续完善。
 
对此,邱步介绍道,“客户一旦出现任何问题,可以直接在AO史密斯的小程序上输入需求,信息就会直接同步到我的手机上。我每天大概要收到近千条信息。一开始,信息大都是抱怨和投诉,通过团队不断追根溯源地解决问题,批评和投诉量逐年下降,好评率不断提升。”
 
正是在这种与用户“面对面”的沟通基础上,AO史密斯才得以真正洞察到客户的真实需求,并使得自己的创新力与技术力在最大程度上发挥作用,为企业的转型升级扎下深厚根基。
 
问道AO史密斯,学习创新与文化
 
邱步的精彩发言赢得在场企业家的强烈共鸣。一时间,有关企业创新、价值观落地、执行难点等问题成为企业家迫切想要与邱步交流的关键词。现场气氛热烈,企业家们畅所欲言,一度出现“抢话筒”的经典画面。
 
南京塑煌新材料科技有限公司总经理王骏:
 
王骏
 
非常感谢邱总分享AO史密斯作为行业引领者的成功秘诀。我非常好奇,当初搭建“总裁直通车”时是否存在技术方面的难点?AO史密斯作为大众消费品的企业,在直面市场时可能会产生无法解决的问题,这是非常重要且艰难的决定,在做这个决定时您是否产生过纠结?
 
邱步:我是搞研发出身,“总裁直通车”从应用层面上看是交付一个完美的系统,但从技术方面看没有想象的那么难,难点是在与人的沟通上。最初做出这个决定时,很多人佩服我的勇气,收到的信息中许多是表扬,后期渐渐有不同的声音出现。为了直观感受,我们将表扬部分调整为绿色,批评部分改为红色。我们还组建了一个团队,让红色的信息被每一个管理层看到,周会中周围绕这些问题举一反三,并跟踪解决。一个工厂的问题都在生产一线,AO史密斯作为一个品牌,我们的“问题”在消费者,以消费者为中心,打造扁平化组织,是AO史密斯解决问题的关键所在。
 
双星塑料模具有限公司总裁厉航天:
 
厉航天
 
我有两个问题,第一,AO史密斯多年来管理层多以中国人为主,在外企中比较少见,想问下为什么AO史密斯(中国)可以得到总部的信任,并且这么多年来一把手都是中国人?第二,在中国高速发展的这二十年中,AO史密斯是怎么做到坚持细分领域深耕,而非进军空调、冰箱等家电领域?未来会有这方面的发展规划吗?
 
邱步:第一个问题,主要看各个董事会的习惯,AO史密斯认为国人对本地市场反应更快,并且他们更重视信任的建立。很多外资企业在中国发展的比较艰难,不是能力不够,而是无法和美国、欧洲的总部建立起真正的信任关系。信任是相互的,也是要靠努力赢得的,尊重也是要赢得的。不要完全把外资企业脸谱化,外资企业有很优秀的,也有运营不善的。其中有国人做的很成功的,也有国人做的不成功的,各有各的情况。
 
第二个问题,AO史密斯的价值观是反复强调要做行业的领导者。但AO史密斯目前的规模还比较小,目前的组织体系还没有足够的人才支撑AO史密斯在各个领域都成为领导者。所以要聚焦聚焦再聚焦,先把一个领域做好,再看怎么聪明地扩张。当然,AO史密斯也有来自各方的诱惑和野心,也是希望能够增长自己的产品品类的,我们相信在中国还有很多机会,如果品类不增长的话我们是有压力的。
 
苏州欧圣电气股份有限公司总经理桑树华:
 
桑树华
 
我也有两个问题,第一,作为行业领导者,AO史密斯是如何在品牌、技术等方面始终在行业内保持30%到40%的占比?第二,AO史密斯的生产车间非常高大上,自动化程度很高。如果AO史密斯是业内特斯拉的级别,想听听您对我们小电车厂的一些建议。
 
邱步:第一个问题,有两个核心点:一是全员发动,二是领导要以身作则。你要员工创新,首先你要创新,以身作则特别重要。我是2003年进入AO史密斯的,在研发方面有四五十项发明专利,在公司应该是数一数二的。领导最重要的就是不断学习,学习后就会有很多的想法,下一步就是全员发动。几千人的大企业靠一个人是无法发动的,所以要逐层赋能。首先要找一些特别优秀的志同道合的人围绕在你身边,感染他们,启发他们的智慧,然后一层层传递到全员。领导的以身作则可以引领员工,获得员工的尊重和认可。这其实是一个文化驱动的过程。
 
现在企业有一个很大的问题,就是领导无法给员工及时反馈。为什么有人嗑瓜子可以嗑一个多小时也不觉得累?因为磕一下就吃一下,收到了及时反馈和激励。假如先嗑一个小时再吃瓜子,那肯定没人愿意干了。在企业里也一样,要通过这种及时反馈和激励,把领导和员工之间的纽带建立起来,我认为这对所有企业都是适用的。
 
另外,生活状态和工作效率很重要。我5点前下班的时候,办公室基本上是没人的,员工都已经下班了,保持每天睡觉充足,这是一种生活状态。一个员工把自己的工作做到极致,是需要引导的。一把手可以引导CTO,CTO再去影响下面的经营人员,经营人员再影响下面的工程师,这是非常强纽带文化的一种驱动,我认为它是有效的。
 
江苏海德利热能设备制造有限公司董事长姚云:
 
姚云
 
我们从事蒸汽锅炉行业二十余年,了解AO史密斯致力的水文化,想问下AO史密斯如果有蒸汽需求是怎么解决的?未来在蒸汽方向有没有目标与计划?
 
邱步:之前AO史密斯跟一些日本专业做蒸汽锅炉的企业做了很多深度探讨,我觉得大家可以抱团取暖。因为AO史密斯没有这个产品,如果你们有这个产品,我们可以一起去做工程投标或整合方案。现在中国环境变化剧烈,像以前建一个大工厂,投一些固定资产,再招很多人的这种模式已经不太适合。AO史密斯更多的是像苹果模式,找很多优秀的中国制造企业合作,争取能够在核心的科技方面不断去创新。我们是可以合作的,合作首要的是信任。
 
南京鹏博士电子发展有限公司董事长陈亮:
 
陈亮
 
我们是海尔美的工程商,他们有独立的B2B部门,海尔美负责电商B2B和线下B2B的是两拨人,请问AO史密斯的电商有没有独立的B2B部门?
 
A.O.史密斯市场副总经理兼商用产品营销总经理张晖:AO史密斯的商用分为商用供热和商用净水两个部门。商用净水是AO史密斯自己做平台,以开发的方式为广大经销商提供服务。平台上有全国540多个经销商,年规模在4.5亿元左右。商用供热包括热水和采暖两块业务,以热水为主。供热方面的业务,北方几个地区有代理商的平台,AO史密斯为他们赋能,代理商的平台再为他的区域经销商赋能;而在南方以热水为主的区域,还是AO史密斯自己做平台,然后为广大经销商提供服务。所以基本上是“平台+经销商”这样一个赋能体系。
 
电商方面,AO史密斯剥离出去了一个准内部组织,和国内大量的优质代理商联合投资,设立一个代运营的机构。优势是消灭了线上与线下的冲突,使线下的代理商变成我们的投资人,曾经的AO史密斯的优秀员工做操盘手,为AO史密斯电商提供优质运营服务。
 
总结发言:支持民营经济高质量发展
 
李君良
 
江苏省发改委经济体制改革处处长李君良为此次活动作总结发言。他表示,中小企业家与行业领军者之间应多多交流,通过学习他山之石,不断发展壮大中国制造业。通过对AO史密斯的参访学习,他与在场企业家分享了三点感受:
 
第一,民营企业与民营经济是江苏经济的支柱,为江苏的经济发展做出了杰出贡献。但目前民营企业赚的还是辛苦钱,在创新、产品专注度、产业链的链端方面仍有不足。民营经济要大幅走向高新技术产业,才能不断地优化江苏的产业结构。
 
第二,政府将通过打造政治环境、市场环境、法制环境、创新环境、营商环境这五大环境来帮助民营企业,支持民营经济高质量发展;搭建民营经济发展平台,并不断完善资本市场、人才市场,保证企业要素资源的供给和配置;培育建立世界一流企业,从产品卓越、品牌卓著、创新领先、治理现代四个维度出发,为民营企业提供重大项目专项资金和产业项目补贴等支持。
 
第三、政府在不断的完善和打造公平的竞争环境,坚定的支持民营经济发展壮大,民营企业家们应该对此有信心。另一方面,中小企业一定要“投大靠强”,有大树引领少走弯路,努力成为细分领域的单打冠军企业。
 
榜样苏商
 
会上,苏商会副会长兼秘书长俞文勤为邱步总裁颁发了“学习苏商好榜样特聘导师”与“榜样苏商”证书。
 

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