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雄文!江苏“网红市长”王天琦最新讲话:一切成功,都离不开倾听!
苏商网 2017-05-17 文:苏商会 阅读次数:250


  当江苏网红市长遇到“苏商发言人”,当以充满激情兼容并包著称的宿迁企业家们齐聚,会碰撞出什么样的火花?


  当浙闽鲁赣皖等籍贯新宿商与宿迁原著在同一片土地上相遇,会调出什么口味的百香果?


  5月16日下午,第1期宿迁企业家沙龙(财智会)在宿迁恒力大酒店举行,宿迁网红市长王天琦等市领导与20余位企业家共聚一堂,共同探讨“新常态”下的企业转型、变革、合作与整合。


江苏省苏商发展促进会副会长兼秘书长俞文勤主持活动


  人称“苏商发言人”的苏商会副会长兼秘书长俞文勤受邀担任本次沙龙主持人,他说:“王市长曾经说过,‘事业是官员的年轮’,那么创变则是企业家的灵魂。”沙龙聚会的前提是志趣相投,当天在场的政商代表争相袒露心迹。


宿迁企业家沙龙活动现场


  宿迁市企业家代表双鹿电器董事长陈泉苗、苏丝丝绸总经理刘文成,苏商会会员代表江苏新海石化有限公司董事长范建民、南京奥特佳新能源科技公司总经理钱永贵等先后发言,介绍了企业的发展情况和未来目标,也倾吐了企业转型期存在的难点与需求点——问题主要集中在人才引进和部分政策施行的情况上。


宿迁市长王天琦


  随后,王天琦市长便以“听”为词眼,深情讲述了几个关于“倾听”的小故事,以此来表达政府和企业要加强沟通,认真倾听对方的声音,避免自说自话的希望,并强调“一切成功都离不开倾听”。


  王天琦市长的致辞,应景又接地气,可谓是春风化雨,点滴入酥。几个小故事,妙趣横生,引人深思;对于倾听的分析,入情入理,拍案叫绝。他既从政府角度对进一步做好服务做了提点,又从企业角度对响应政策进行引导,可以说,是对“亲、清”新型政商关系的另类解读和绝佳注解。苏商会定位为新时期亲、清政商关系的连接者和践行者,昨日恭逢沙龙其盛,不忍私享,第一时间对王市长的发言做了整理,以飨读者。


  以下是王天琦市长的演讲内容,根据现场速记整理:


  尊敬的各位企业家朋友:


  非常高兴,我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事,以观察员的身份参加由宿迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办,江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今天沙龙的主题是,“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说,这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才,各位企业家围绕这个主题,分别发表了自己的见解,大家的发言对主题扣得非常精准,发言质量非常高,论坛非常成功,对提升政府服务水平非常有帮助。


  这几天,相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛,习总书记在论坛上发表重要讲话,擘画了世界共同发展的美好蓝图。活动取得了丰硕成果,给中国也给世界各国创造了许多经济发展机会,获得了各方的盛誉。这次高峰论坛,不仅是各国政要唱主角,各国企业家也是主角,因为“一带一路”战略的实施为企业家们施展抱负、展现自我提供了难得的机遇、搭建了良好的平台。也可以说,我们今天在这里举办宿迁企业家沙龙,是对“一带一路”高峰论坛的积极响应和落实。


  我在今年的洋河封藏大典致辞中说过,对待生活的态度决定生活的状态。套用这句话,我们也可以说,政府对待企业家的态度,决定这个地方经济的发展状态,今天的企业家沙龙就是对这句话的诠释。


  我们举办本次活动的目的,就是加强政府与企业家之间沟通和联系,建立良好的政商关系,推动宿迁企业不断做大做强。“沙龙”一词是舶来语,最早源于意大利语单词“Salotto”,是法语“Salon”一词的音译,原指上层人物住宅中的豪华会客厅,后来演变为高雅的家庭聚会。它一般有这样几个特征:第一,规模不大,不能搞成会议;第二,要精致,质量高。第三,时间最好是晚上,因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位企业家工作和生活安排方便的关系,本期的企业家沙龙放在了下午。第四,沙龙主持人一般是女性,如我们所熟知的梁思成夫妇的客厅,北平最有名的文化沙龙,主持人就是多才多艺的林徽因女士。但也不见得就要女性主持,今天俞文勤会长已经为我们做了非常好的示范、非常好的主持。俞会长个人修养很高,各方面的功底深厚,准备也比较充分,他的完美主持保证了今天沙龙活动的成功。


  说俞会长的主持是完美的,是因为他对每位企业家的发言都能发表有针对性的见解,并始终围绕今天沙龙的主题加以阐述。而在座各位企业家发言的具体内容,事先俞会长并不知道。我注意到,俞会长非常认真地倾听每位企业家的发言,同时做好记录。在这一过程中,关键词是“倾听”,关键字就是“听”。我们现在日常所写的“听”字其实是简体字,听的本字繁体字,从“耳”从“德”,耳听有德,倾听是一种美德。


  倾听是为了沟通,沟通能够让我们互通有无,知道相互之间的需要。可以说,沟通是“听”与“说”的艺术。“说”有艺术,就像今天各位企业家的“说”,都体现了较高水平;然后是“听”,要会听、听得进,会听话才会说话,这就是“听”和“说”的艺术。


  民间有句土语叫做“十聋九哑”,意即十个耳聋的残疾人九个不会说话,因为无法听到外界信息,从而导致不会说话。听是为了加工思考,会倾听才会更好地思考,会思考才能更有意义地表达。有人说,倾听需要训练。在我看来,这倒未必。其实,倾听需要的是真心,是一份发自内心的尊重,就像今天的企业家沙龙,其实就是表达市委、市政府对企业家的尊重。企业家为社会创造财富,为社会提供就业岗位,可以说,企业家就是社会最宝贵的财富,我们理应对企业家抱以更多尊重和理解。而尊重和理解首先就是要做到倾听。对于我来说,今天的倾听非常有价值,因为在倾听中获得了大量的信息,在倾听中获得了大量有价值的意见和建议,在倾听中了解到了企业家所思、所想、所急、所盼,在倾听中进一步明确了政府未来工作的重点和着力点,有很多任务甚至非常急迫。


  关于倾听,我想与在座各位分享几个故事。


  第一个故事,关于买汽车的故事。有一个父亲,他的儿子考上了名牌学校,儿子非常喜欢赛车,于是他决定买一辆车送给儿子作礼物。到了4S店,店员看到顾客来买车,上来就是滔滔不绝地介绍店里各种车,全然没有听进去顾客买车的缘由。在谈话结束后,这个父亲对店员说,你讲得很好,但是我不会在你这儿买车,因为你没有倾听我买车的理由,没有分享我买车的喜悦,我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!于是这位父亲又换了一家4S店,这家店员认真倾听了这位父亲的购车想法,大大赞赏了这个父亲与孩子之间的感情,并说,如果儿子开上店里的车,一定会学有所成。这位父亲当然是非常高兴,最后这笔生意顺利成交。


  第二个故事,关于蛋糕的故事。有人选择了一个蛋糕店做实验,让服务员端上蛋糕,对几个正在高谈阔论的顾客说:“这是我精心制作的美味蛋糕,并在上面抹了一层砒霜,请大家尝尝看味道如何。”结果是,没有一个人对服务员的话有反应,他们一边大快朵颐,一边仍在继续谈论,还一个劲地夸蛋糕好吃。试想,如果蛋糕里真有砒霜,那结果就糟糕透了。可见,倾听太重要了。


  第三个故事,是美国的一档互动电视节目。节目中,主持人林克莱特出题采访现场观众,问其中一个小男孩,“如果你是飞机驾驶员,飞机在半路上没有油了,将要坠落你会怎么办?”小孩回答:“我一定要让大家系好安全带,我穿上降落伞从窗口跳下。”于是现场观众大笑,都在嘲笑小男孩只顾自己。小男孩哭了,他说:“我要去拿燃料,我还要回来!”这个故事如果我们只听一半,一定会认为小孩自私,但是听完故事就发现,小男孩的内心其实很天真,也很有想法。因此,如果我们不能善于倾听,就不能准确、客观判断一个人和一件事。正如省委李强书记对于江苏各级党政干部提出的要求,在服务企业中,要做好店小二。大家都知道,饭店里的服务员,古代叫店小二。在服务客人的时候,每个店小二都会认真听、认真记下客人所有的需求。做好一名店小二,最主要的就是认真倾听,如果没有倾听,就无法服务好客人,更做不好手中的工作。对于政府来说,服务企业,就是要发扬店小二精神,认真倾听企业心声,有针对性地提供服务,才能更好地满足企业需求。


  当然,关于听,既有正面的,也有反面的。正面的词有:竖起耳朵听,洗耳恭听,耳听八方,等等;负面的词则有:当作耳边风,偏听偏信,闭目塞听,等等。如何才能很好地倾听、正确地倾听。我想有这样几个特征,只要把握到就能做好。第一,看对方的眼睛,当然不是直瞪着对方,而是柔和地注视;第二,面带微笑,让对方感觉到你听进去了;第三,专心致志,不做其他小动作;第四,不要中途打断对方说话,一定要等人家说完,否则没有办法完整理解对方的意思。第五,认真回应。


  今天大家提出许多意见和建议,我都认真地记了下来,活动结束后将做好以下两项工作:第一,将大家在沙龙上的发言原文整理,供市政府班子成员和市直相关部门主要负责同志传阅,从中梳理、归纳出下一步工作的方向和重点。第二,今天企业家们提出的所有问题,会后都将请冯岩同志、秀明同志根据各自分工,逐个专题会办解决,给大家以满意答复。


  当然,政府与企业要互相倾听,只有互相倾听才能进入对方的内心,才能做好对方所急需的工作,做好对方真心盼望的事,才能让我们的工作效率更高、效果更好。只是这种互相倾听,一定要克服自说自话的毛病,这种毛病政府有,企业也有。政府制定了很多有利于企业发展的政策文件,但不少仅限于普通发文或是网站登载,这就是自说自话。还有一种情况就是,企业向部门反映问题,部门没有认真听,即使听了也没有很好地回答。很多时候,企业不理解政府,而政府认为企业没认真研究政府的政策。所以讲,自说自话导致政府很多政策都没有充分发挥出应有的效应,很多企业家关心的实际问题都未能得到有效的解决。


  其实,近年来市委、市政府立足于支持企业平稳健康运行,做了大量的工作。如,围绕“511”工程的实施,在扶持企业兼并重组、推动企业转型升级等方面出台了一系列的政策;又如,围绕降低企业制度性成本,在全国率先实施资格资质去行政化改革,让企业办事更加便利化;又如,针对企业发展中面临的实际问题,在全国率先推出工业类产品许可制度改革,让企业“轻装上阵”;又如,针对企业反映水价偏高问题,出台制度文件,将工业用水价格降到全省最低,降低了企业生产成本;又如,引导担保机构加大对小微企业的支持力度,仅今年一季度就为400余户小微企业提供贷款担保24.6亿元,有效解决了企业运转资金困难。所以讲,对做好企业服务,市委、市政府没有沉默不语,一直在对企业喊话。当然,要想避免这种喊话成为自说自话,还需要企业来认真地听。


  如何做到认真地倾听呢?建议企业家们多关注近期与市委、市政府重点工作相关的新闻事件。比如,最近我们召开全市热源点布局和建设推进会,某种意义上讲,这项工作是专门为企业开展的,主要是解决当前部分企业生产中供热不足的问题,解决部分企业用气贵、用热贵的问题。再如,我们最近在研究会办离岸研发支持政策,刚刚大家也都讲到引进人才难、留住人才难的问题。试想,如果将高层次人才留在宿迁,户口也迁到宿迁并买房,并让他们的孩子从北京上海等大城市到宿迁来,这一定不现实,也没有必要。因为如果让高层次人才到宿迁,那么他们的信息获取、技术交流、研发成效等就一定会受到影响,因为只有在信息、技术更为发达的大城市,他们的研发成果才能实现最大化。因此,我们围绕不求所在但求所用,不求研发机构设在宿迁,只要技术能为我们所用,就可以享受我们的政策支持,这项政策近期就将出台实施。再如,在对专业技术人才的认定上,目前针对企业实用性技术人才的政策过于繁琐。对此,我们正在研究实效更高、也更容易操作的办法,那就是对于企业聘用高于普通员工几倍工资的技术人才,就认定为实用技术人才,给予相应的政策支持。因为没有哪个企业老板会随便给一个员工发五倍或十倍的工资,只有为了解决某些实际问题或是为了攻克某些技术难点才会这么做。目前,这项政策正在研究之中。


  同样,企业也不能自说自话。一个优秀的企业家,一定是个社会活动家,如果只关注到企业需求,从不关注社会的动态、群众的思想、心态和需求,企业也很难做好。以融资担保为例,市委、市政府每次召开相关的专题会议,企业家们都会提出让政府出面为企业进行融资担保。但大家在提这个问题的时候,是否了解纪检、检察、审计等部门对政府性融资担保的纪律呢?如果真正了解了,相信企业家们就不会简单地埋怨政府在企业融资担保方面的立场了。所以说,企业寻求政府支持,一定要明白,政府的所作所为必须在政策许可的范围内、制度设计的框架下,在不违背政策发生风险的前提下进行;一定要倾听政府的声音,因为只有倾听才能理解,才能最终达成一致,否则,一切都将事与愿违。


  因为倾听,所以理解。理解才能合作,合作才能成功,倾听只是开始。倾听是建立和保持良好关系的基础,倾听不能拒绝任何声音,即便是刺耳的声音,即使是暴风骤雨。上司和下属需要相互倾听,官员和群众需要相互倾听,医生和患者需要相互倾听,老师和学生需要相互倾听,等等等等。总之,我们这个社会需要更多相互的、诚恳的倾听,开放的、包容的倾听。


  倾听是美妙的享受,倾听各种乐器交响声音,低音、中音、高音;倾听花鸟虫鱼发出的鸣响,那是大自然最好的歌唱;倾听来自时光的声音,滴滴嗒嗒,催人奋进!大家都很熟悉一个画面,就是一个丈夫倾听怀孕妻子的肚皮,他在听胎动,双目含笑,面带幸福,因为这个声音,是人类最美好的声音,预示着更新的希望、更多的美好。


  一切成功,都离不开倾听!相信倾听一定会给在座的我们,给更广大人群,带来一个又一个进步、一个又一个成功!谢谢大家。


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